Zarządzanie mediami społecznościowymi to sztuka, która wymaga zaangażowania, dyplomacji, moralności i szybkości w podejmowaniu trafnych decyzji. Z tego powodu powstało wiele profesjonalnych ról, które ludzie odgrywają w zarządzaniu obecnością w mediach społecznościowych dla marek i firm. Tutaj pojawia się także znacząca funkcja, którą pełni moderator. Znacząca, ponieważ to on w imieniu marki dba o spójność komunikacyjną, wizerunek oraz jakość wypowiedzi na profilach. Istnieją cechy charakteru, które mogą pomóc Ci stać się moderatorem na medal!
Skrupulatność.
Przywiązywanie wagi do szczegółów jest znaczące w pracy moderatora. Nie chodzi tylko o umiejętność pisania zgodnie z zasadami ortografii i interpunkcji, ale także o merytorykę wypowiedzi. Profesjonalizm komunikacyjny jest niezwykle istotny, ponieważ od niego zależy to, w jaki sposób marka będzie odbierana w mediach oraz wśród fanów, którzy zdecydowali się, aby obserwować fanpage.
Cierpliwość.
O tak! Ta cecha z pewnością przydaje się, kiedy po raz kolejny musisz odpowiedzieć na niezbyt przychylny komentarz na profilu. Umiejętność powstrzymywania negatywnych emocji to cecha, która jest niezbędna. Może zdarzyć Ci się pracować dla różnych firm (uwielbianych i znienawidzonych przez klientów), ale nigdy nie możesz dać ponieść się emocjom, nawet gdy bezpośrednio Ty staniesz się celem ataku.
Zorganizowanie.
Moderator obsługuje kilka profili na raz, musi więc zatem umieć swobodnie poruszać się między nimi. Oznacza to, że jest w stanie ustalić czas, który może przeznaczyć na konkretny profil. Często ma także z góry narzucony czas reakcji na odpowiedź. Do jego obowiązków należy także planowanie i trzymanie się ustalonego harmonogramu postów.
Elastyczność i nastawienie na klienta.
Umiejętne dostosowanie się do przepływu dyskusji oraz potrzeb, żądań i oczekiwań klienta są niezwykle istotne. To on w ostatecznym rozrachunku ma być zadowolony.
Zdrowy rozsądek to podstawa!
Sytuacja kryzysowa może pojawić się w każdej chwili i musimy się z tym liczyć. Warto wtedy zachować zimną krew i nie ulegać emocjom, bo to nie przynosi nic dobrego. Umiejętność zapanowania nad chaosem, który może pojawić się wtedy na profilu, to cenna lekcja pokory.
